Primo giorno, Lunedì 9 giugno 2025
Programma provvisorio - Le basi psicologiche: comunicazione e relazione
8:30
Registrazione dei partecipanti
9:00
Il setting: spazi, tempi e modi di organizzare l’incontro con il cliente
B.Alessio
11:00
La pragmatica della comunicazione umana
B.Alessio
14:00
La pragmatica della comunicazione umana
B.Alessio
15:00
Tecniche di gestione del colloquio
F.Fassola, B.Alessio
16:30
Gestione della relazione con i diversi interlocutori: medico veterinario inviante, la famiglia, l’istruttore riabilitatore
F.Fassola, B.Alessio
18:00
Termine della giornata
Secondo giorno, Martedì 10 giugno 2025
La gestione della relazione in tutte le sue componenti
9:00
Le competenze interne del Medico Veterinario: accoglienza, rassicurazione, capacità di sostegno
F.Fassola, B.Alessio
11:00
Il momento dell’incontro: la telefonata, la presentazione, la conduzione e la chiusura
F.Fassola, B.Alessio
14:00
Sessione Interattiva
Role-Playing: gestione delle diverse telefonate (la telefonata per il primo appuntamento, la telefonata con il medico inviante, le telefonate del cliente durante il percorso, la scelta di telefonare da parte del MC)
F.Fassola, B.Alessio
16:30
Sessione Interattiva
Role-Playing: la gestione della comunicazione digitale (sms, social network, video, email), presentarsi e gestire la propria immagine
F.Fassola, B.Alessio
18:30
Termine della giornata
Terzo giorno, Mercoledì 11 giugno 2025
La conduzione della visita nel percorso terapeutico
9:00
Fasi e funzioni della visita nel percorso terapeutico (parte prima)
F.Fassola, B.Alessio
11:00
Fasi e funzioni della visita nel percorso terapeutico (parte seconda)
F.Fassola, B.Alessio
12:00
La diagnosi: come comunicarla
F.Fassola, B.Alessio
14:00
La visita comportamentale: visione di video e loro commento
F.Fassola, B.Alessio
16:00
Sessione Interattiva
Role-playing: la conduzione della visita
F.Fassola, B.Alessio
18:00
Termine della giornata
Quarto giorno, Giovedì 12 giugno 2025
Il percorso terapeutico: complessità, strumenti, criticità, imprevisti
9:00
L’alleanza terapeutica come strumento di lavoro
F.Fassola, B.Alessio
11:00
Sessione Interattiva
Lavoro a gruppi sulle criticità rispetto allo sviluppo e al presidio dell’alleanza terapeutica (l’aggressività del cliente, il non rispetto delle prescrizioni, la frustrazione sulla lentezza della progressione terapeutica, l’interruzione del percorso terapeutico)
F.Fassola, B.Alessio
14:00
L’alleanza terapeutica: la visita come processo complesso
F.Fassola, B.Alessio
16:30
Sessione Interattiva
Lavoro in plenaria discussione sulla gestione delle criticità rispetto allo sviluppo e al presidio dell’alleanza terapeutica
F.Fassola, B.Alessio
18:00
Termine del corso e consegna attestati